Nous nous imposons des objectifs d’amélioration continue et de professionnalisation à tous les niveaux de l’entreprise. Que ce soit en production avec les contrôles de lots et les certifications – 6 usines ISO 9001 – ou en gestion des approvisionnements avec la mise en place d’un process achat centralisé.
D’autres actions ont été menées, toujours dans un objectif d’amélioration continue.
- En 2017, nous avons lancé une enquête de satisfaction clients et prospects auprès des grands comptes du marché. Les retours ont été très positifs et mettent en évidence nos atouts :
- Fiabilité et sérieux
- Adaptation, disponibilité et réactivité
- Innovation et respect de l’environnement
Même si nous avons encore des axes d’amélioration, tous ces aspects positionnent notre relation client comme notre atout majeur !
- Chaque année, nous proposons à nos clients de venir visiter l’un de nos sites de production et de participer à notre démarche d’écoinnovation. Ces rendez-vous nous permettent d’avoir des échanges privilégiés avec eux et de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes, afin d’avancer sereinement ensemble.
Cette stratégie, nous permet de garder un excellent taux de service – supérieur à 95% - et d’améliorer notre rentabilité.
